Частыя пытанні аб пакупках
Выконвайце наступныя інструкцыі:
Праверце свае дадзеныя для ўваходу.Ваша імя карыстальніка - гэта адрас электроннай пошты, які вы выкарыстоўвалі для рэгістрацыі.
Калі вы забылі пароль, калі ласка, выберыце «Забылі пароль?»опцыя на старонцы ўваходу.Запоўніце інфармацыю аб вашай рэгістрацыі і абярыце опцыю «Адмяніць пароль».
Калі ласка, пераканайцеся, што ваш вэб-браўзер прымае файлы cookie.
Магчыма, на нашым вэб-сайце праводзіцца тэхнічнае абслугоўванне сістэмы.Калі так, пачакайце 30 хвілін і паўтарыце спробу.
Калі вы па-ранейшаму не можаце атрымаць доступ да свайго ўліковага запісу, вы можаце звярнуцца ў наш аддзел абслугоўвання кліентаў і пазначыць праблему.Мы прызначым вам новы пароль, і вы зможаце змяніць яго пасля ўваходу ў сістэму.
Так, чым больш штук вы купляеце, тым вышэй зніжка.Напрыклад, калі вы купляеце 10 штук, вы атрымаеце зніжку 5%.Калі вы зацікаўлены ў набыцці больш за 10 штук, мы будзем рады даць вам прапанову.Калі ласка, звяжыцеся з нашым аддзелам продажаў і падайце наступную інфармацыю:
- Прадукт (-ы), які вас цікавіць
- Дакладная колькасць замовы для кожнага прадукту
- Ваш жаданы тэрмін
- Любыя спецыяльныя інструкцыі па ўпакоўцы, напрыклад, масавая ўпакоўка без каробак з прадуктам
Наш аддзел продажаў адкажа вам з прапановай.Звярніце ўвагу, што чым большы заказ, тым больш паштовых выдаткаў вы зэканоміце.Напрыклад, калі вы заказваеце 20 штук, сярэдні кошт дастаўкі за адзінку будзе нашмат танней, чым калі вы купляеце адну штуку.
Увайдзіце ў свой уліковы запіс і абярыце кошык у правым верхнім куце старонкі.Вы зможаце праглядаць усе тавары, якія зараз знаходзяцца ў кошыку.Калі вы хочаце выдаліць тавар з кошыка, проста націсніце на кнопку «Выдаліць» побач з таварам.Калі вы хочаце змяніць колькасць для любога асобнага тавару, проста ўвядзіце новую суму, якую вы хочаце набыць, у слупок "Коль-касць".
Частыя пытанні па аплаце
PayPal - гэта бяспечная і надзейная служба апрацоўкі плацяжоў, якая дазваляе рабіць пакупкі ў Інтэрнэце.PayPal можна выкарыстоўваць пры куплі тавараў з дапамогай крэдытнай карты (Visa, MasterCard, Discover і American Express), дэбетавай карты або электроннага чэка (г.зн. з дапамогай звычайнага банкаўскага рахунку).Мы не можам убачыць нумар вашай карты, бо яна надзейна зашыфравана праз сервер PayPal.Гэта абмяжоўвае рызыку несанкцыянаванага выкарыстання і доступу.
Пасля таго, як вы размясцілі заказ, вы не павінны змяняць інфармацыю пра свой рахунак або адрас дастаўкі.Калі вы хочаце ўнесці змены, звярніцеся ў службу падтрымкі кліентаў.
Аддзел як мага хутчэй на этапе апрацоўкі замовы пазначыць ваш запыт.Калі пасылка яшчэ не была адпраўлена, мы зможам адправіць па новым адрасе.Аднак, калі пасылка ўжо была адпраўлена, то інфармацыю аб дастаўцы нельга будзе змяніць, пакуль пасылка знаходзіцца ў дарозе.
Пасля таго, як ваш плацеж будзе атрыманы, мы вышлем вам паведамленне па электроннай пошце, каб паведаміць вам аб замове.Вы таксама можаце наведаць нашу краму і ўвайсці ў свой уліковы запіс кліента, каб праверыць стан замовы ў любы час.Калі мы атрымалі аплату, статус замовы будзе паказваць «Апрацоўка».
так.Як толькі мы атрымаем заказ і аплата будзе ачышчана, рахунак-фактура будзе адпраўлены вам па электроннай пошце.
У якасці спосабаў аплаты мы прымаем крэдытную карту, PayPal і інш.
1).Крэдытная картка.
уключаючы Visa, MasterCard, JCB, Discover і Diners.
2).PayPal.
Самы зручны спосаб аплаты ў свеце.
3).Дэбетавая Карта.
у тым ліку Visa, MasterCard, Visa Electron.
У мэтах вашай бяспекі ваш заказ апрацоўваецца нашай камандай па праверцы аплаты. Гэта стандартная працэдура, каб пераканацца, што ўсе транзакцыі, зробленыя на нашым сайце, аўтарызаваны і вашы будучыя пакупкі будуць апрацоўвацца ў найвышэйшым прыярытэце.
Частыя пытанні па дастаўцы
Пасля таго, як вы размясцілі заказ, спосаб дастаўкі не павінен быць зменены.Аднак вы ўсё яшчэ можаце звязацца з нашым аддзелам абслугоўвання кліентаў.Калі ласка, зрабіце гэта як мага хутчэй на этапе апрацоўкі замовы.Магчыма, мы зможам абнавіць спосаб дастаўкі, калі вы пакрыеце любую розніцу ў кошце дастаўкі.
У выпадку, калі вы хочаце змяніць адрас дастаўкі пасля размяшчэння замовы, звярніцеся ў наш аддзел абслугоўвання кліентаў як мага раней на этапе апрацоўкі замовы, каб паказаць свой запыт.Калі пасылка яшчэ не была адпраўлена, мы зможам адправіць па новым адрасе.Аднак, калі пасылка ўжо была адпраўлена, то інфармацыю аб дастаўцы нельга будзе змяніць, пакуль пасылка знаходзіцца ў дарозе.
Працягласць залежыць ад спосабу дастаўкі і краіны прызначэння.Час дастаўкі адрозніваецца ў залежнасці ад выкарыстоўванага спосабу дастаўкі.Калі пасылка не можа быць дастаўлена своечасова з-за вайны, паводкі, тайфуну, шторму, землятрусу, цяжкіх умоў надвор'я або любой іншай сітуацыі, якую немагчыма прадбачыць або пазбегнуць, дастаўка будзе адкладзена.У выпадку такіх затрымак мы будзем працаваць над пытаннем, пакуль не будзе станоўчага рашэння.
Мы адпраўляем па ўсім свеце.Дакладны кошт дастаўкі вар'іруецца ў залежнасці ад вагі тавару і краіны прызначэння.Мы заўсёды прапануем нашым кліентам найбольш прыдатны вага дастаўкі, каб зэканоміць грошы.Наша мэта заўсёды хуткая і бяспечная дастаўка тавараў нашым кліентам.
Кошт дастаўкі залежыць ад абранага спосабу дастаўкі, а таксама часу дастаўкі і краіны прызначэння.Напрыклад, калі кошт дастаўкі паміж UPS і FedEx складае 10 долараў ЗША, наша парада - выбраць, які варыянт найбольш адпавядае вашым індывідуальным патрэбам, зыходзячы з цаны і часу дастаўкі.
Кошт прадукту не ўключае кошт дастаўкі.Сістэма онлайн-заказу згенеруе кошт дастаўкі для вашага замовы.
Калі вашы тавары будуць адпраўлены, мы вышлем апавяшчэнне на ваш зарэгістраваны адрас электроннай пошты.Нумар для адсочвання звычайна даступны на працягу наступных некалькіх дзён пасля адпраўкі, і мы абновім інфармацыю для адсочвання ў вашым уліковым запісе.
Пасля таго, як мы дамо вам нумар для адсочвання, вы зможаце праверыць стан дастаўкі тавару ў Інтэрнэце, зайшоўшы на вэб-сайт адпаведнай кампаніі па дастаўцы.
Інфармацыя для адсочвання звычайна з'яўляецца праз 2-3 працоўныя дні пасля адпраўкі.Калі нумар адсочвання не даступны для пошуку праз гэты перыяд часу, ёсць некалькі магчымых прычын.
Кампаніі-транспартныя кампаніі не абнавілі інфармацыю аб дастаўцы на вэб-сайце з самым актуальным статусам;код адсочвання пасылкі няправільны;пасылка была дастаўлена даўно і інфармацыя пратэрмінавана;некаторыя транспартныя кампаніі выдаляюць гісторыю кода адсочвання.
Мы параім вам звязацца з нашым спецыяльным аддзелам абслугоўвання кліентаў і паведаміць ім нумар вашага заказу.Мы звяжамся з транспартнай кампаніяй ад вашага імя, і вы атрымаеце інфармацыю, як толькі з'явіцца дадатковая інфармацыя.
Мытня - гэта дзяржаўная ўстанова, якая адказвае за рэгуляванне грузаў, якія ўводзяцца ў пэўную краіну або рэгіён.Усе грузы, якія адпраўляюцца ў рэгіён або з яго, павінны спачатку прайсці мытню.Пакупнік заўсёды нясе адказнасць за мытную ачыстку і аплату адпаведных мытных пошлін.Мы не дадаем падаткі, ПДВ, пошліны або любыя іншыя схаваныя зборы.
Калі тавары затрымліваюцца мытняй, пакупнік нясе адказнасць за афармленне тавараў.
Калі вашы рэчы не могуць быць ачышчаны ад мытні, калі ласка, звяжыцеся з намі спачатку.Мы правядзем далейшае расследаванне з транспартнай кампаніяй ад вашага імя.
Наш час апрацоўкі складае 3 працоўныя дні.Гэта азначае, што ваш тавар(ы) звычайна будзе адпраўлены праз 3 працоўныя дні.
Частыя пытанні пасля продажу
Адмена да аплаты
Калі вы яшчэ не аплацілі свой заказ, вам не трэба звяртацца да нас, каб адмяніць яго.Мы не апрацоўваем заказы, пакуль не будзе атрымана адпаведная аплата за заказ.Калі вашаму заказу больш за тыдзень і ён усё яшчэ не аплачаны, вы не зможаце "паўторна актываваць" яго, адправіўшы плацёж, таму што цэны на асобныя тавары маглі змяніцца, а таксама канверсія валюты і тарыфы дастаўкі.Вам трэба будзе зноў адправіць заказ з новым кошыкам.
Адкліканне замовы пасля аплаты
Калі вы ўжо аплацілі заказ і хочаце яго адмяніць, звярніцеся ў наш аддзел абслугоўвання кліентаў як мага хутчэй.
Калі вы не ўпэўнены ў праблеме, звязанай з вашым заказам, або хочаце змяніць яго, калі ласка, звяжыцеся з нашым аддзелам абслугоўвання кліентаў і прыпыніце заказ, пакуль вы вырашыце.Гэта прыпыніць працэс упакоўкі, пакуль вы ўнясеце змены.
Калі пасылка ўжо адпраўлена, мы не можам адмяніць або змяніць заказ.
Калі вы хочаце адмяніць існуючы заказ, таму што вы ДАДАЕЦЕ іншыя прадукты, няма неабходнасці адмяняць увесь заказ.Проста звяжыцеся з нашым аддзелам абслугоўвання кліентаў, і мы апрацуем абноўлены заказ;звычайна за гэтую паслугу не спаганяецца дадатковая плата.
Як правіла, калі ваш заказ знаходзіцца на ранняй стадыі апрацоўкі, вы ўсё яшчэ можаце змяніць або адмяніць яго.Вы можаце запытаць вяртанне грошай або ўнесці аплату ў якасці крэдыту на будучыя заказы.
Перш чым вярнуць нам якія-небудзь тавары, прачытайце інструкцыі ніжэй і выконвайце іх.Пераканайцеся, што вы разумееце нашу палітыку вяртання і адпавядаеце ўсім крытэрыям.Першы крок - звязацца з нашай службай пасляпродажнага абслугоўвання, калі ласка, дайце нам наступную інфармацыю:
а.Арыгінальны нумар заказу
б.Прычына абмену
в.Фатаграфіі выразна паказваюць праблему з таварам
d.Дэталі запытанай замены: нумар, назва і колер
д.Ваш адрас дастаўкі і нумар тэлефона
Калі ласка, звярніце ўвагу, што мы не можам апрацаваць любыя вернутыя тавары, якія былі адпраўлены назад без нашай папярэдняй згоды.Усе вернутыя тавары павінны мець нумар RMA.Калі мы пагадзіліся прыняць вернуты тавар, пераканайцеся, што вы напісалі запіску на англійскай мове з нумарам вашага заказу або ідэнтыфікатарам PayPal, каб мы змаглі знайсці інфармацыю аб вашым заказе.
Працэс вяртання або RMA можа быць ініцыяваны толькі на працягу 30 каляндарных дзён пасля атрымання вашых тавараў.Мы прымаем вернутыя прадукты толькі ў першапачатковым стане.
Мы ганарымся якасцю і кроем нашай адзення.Усё жаночае адзенне, якое мы прадаем, пазначаецца як OSRM (Іншыя спецыяльныя рэгуляваныя матэрыялы) і пасля продажу не можа быць вернута або абменена ў іншых выпадках, акрамя праблем з якасцю або няправільнай адпраўкі.
Праблемы якасці:
Калі вы выявіце, што прадмет мае істотны дэфект, гэты прадмет павінен быць вернуты нам у тым жа стане, у якім ён быў адпраўлены, на працягу 30 каляндарных дзён пасля атрымання адзення - ён павінен быць нямытым, няношаным і з усімі прымацаванымі арыгінальнымі біркамі.Нягледзячы на тое, што мы ўважліва правяраем усе тавары на наяўнасць бачных дэфектаў і пашкоджанняў перад адпраўкай, пакупнік нясе адказнасць за праверку прадукту пасля яго прыбыцця, каб пераканацца, што ў ім няма дэфектаў і праблем.Пашкоджаныя тавары з-за нядбайнасці кліента або прадметы без этыкетак не прымаюцца да вяртання.
Няправільная адпраўка:
Мы абменьваем ваш тавар у выпадку, калі набыты тавар не адпавядае замоўленаму.Напрыклад, гэта не той колер, які вы замовілі (адрозненні ў колеры, якія ўзнікаюць з-за манітора вашага кампутара, не будуць заменены), або тавар, які вы атрымалі, не адпавядае стылю, які вы заказалі.
Калі ласка, звярніце ўвагу:
Усе вернутыя і абмененыя тавары павінны быць вернуты на працягу 30 каляндарных дзён.Вяртанне і абмен будуць адбывацца толькі для адпаведных прадуктаў.Мы пакідаем за сабой права адмовіць у вяртанні і абмене любых прадметаў, якія былі зношаныя, пашкоджаныя або са знятымі біркамі.Калі тавар, які мы атрымліваем, быў зношаны, пашкоджаны, з яго выдалены цэтлікі або прызнаны непрымальным для вяртання і абмену, мы пакідаем за сабой права вярнуць вам любыя неадпаведныя прадметы.Уся ўпакоўка прадукту павінна быць цэлай і не пашкоджанай.
Звязаўшыся з нашым аддзелам абслугоўвання кліентаў і дасягнуўшы ўзаемнай згоды, вы зможаце адправіць тавар(ы) нам.Пасля таго як мы атрымаем тавар(ы), мы пацвердзім прадстаўленую вамі інфармацыю RMA і праверым стан тавара(аў).Калі ўсе адпаведныя крытэрыі выкананы, мы апрацуем вяртанне грошай, калі вы яго запыталі;у якасці альтэрнатывы, калі вы папрасілі абмяняць замест гэтага, замена будзе адпраўлена вам з нашай штаб-кватэры.
У якасці спосабаў аплаты мы прымаем крэдытную карту, PayPal і інш.
1).Крэдытная картка.
уключаючы Visa, MasterCard, JCB, Discover і Diners.
2).PayPal.
Самы зручны спосаб аплаты ў свеце.
3).Дэбетавая Карта.
у тым ліку Visa, MasterCard, Visa Electron.
У мэтах вашай бяспекі ваш заказ апрацоўваецца нашай камандай па праверцы аплаты. Гэта стандартная працэдура, каб пераканацца, што ўсе транзакцыі, зробленыя на нашым сайце, аўтарызаваны і вашы будучыя пакупкі будуць апрацоўвацца ў найвышэйшым прыярытэце.